Chính sách đổi trả
1. Đổi trả hàng trước khi ký nhận
Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán. Ngoài việc kiểm tra sản phẩm có bể, trầy xước do tác động bên ngoài, màu sắc, số lượng, quý khách cần kiểm tra sản phẩm có đúng chủng loại, thông số kỹ thuật, thông tin cung cấp trên website.
Nếu sản phẩm không đúng như thông tin mua hàng, ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng theo số 1800 1246 để được hướng dẫn xử lý.
2. Đổi trả hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng
Khi khách hàng có yêu cầu về việc đổi trả hàng hóa xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo số 1800 1246 để được tiếp nhận thông tin.
Chúng tôi tiếp nhận thông tin và cử đội kỹ thuật đến thông tin địa chỉ như khách hàng đã cung cấp để kiểm tra và lập biên bản về tình trạng hàng hóa đối chiếu với các điều khiện đổi trả hàng theo chính sách của cty như sau:
Đối với thiết bị gia dụng bị lỗi kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra xác nhận nguyên nhân là do lỗi kỹ thuật của nhà cung cấp hay là do khách hàng sử dụng không theo đúng hướng dẫn kèm theo. Nếu là do lỗi kỹ thuật của sản phẩm, công ty sẽ tiến hành nhận lại và đổi cho khách hàng sản phẩm mới; Nếu là do lỗi của người dùng thì công ty sẽ không nhận đổi trả cho khách hàng.
Sau khi xác nhận được nguyên nhân đổi trả,nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp qua điện thoại và gửi email đến khách và thông báo lịch đổi trả cũng như chi phí đổi trả ( nếu có).
- Đối với hàng đổi trả không phải do hàng lỗi:
Hàng phải còn nguyên bao bì, nhãn mác, không bể vỡ, trầy xước, rạn nứt; hàng còn đầy đủ các chi tiết phụ kiện như lúc giao, được bảo quản trong tình trạng tốt ( không ẩm ướt, mốc,lấm bẩn,...)
Một số trường hợp đặc biệt (hàng trưng bày không thùng....) sẽ căn cứ theo tình trang trên Biên Bản Giao Hàng khi giao.
- Đối với hàng đổi trả là hàng đã bị lỗi:
Kiểm tra tình trạng lỗi đúng như trên " Biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa". Nếu phát hiện những sai khác so với biên bản, chúng tôi sẽ từ chối nhận lại hàng và tiến hành kiểm tra lại tình trạng hàng hóa để nhận định lỗi phát sinh là do lỗi kỹ thuật hay người dùng.
